15 nejčastějších důvodů, proč nejde zaplatit na internetu

03. 08. 2017

Online platby

Platíte online na internetu, ale občas se vám platba nepodaří?

Podívejte se, kdy k takovým situacím dochází a co v takových případech dělat.

Praktické info k placení na internetu

Ještě než si přečtete možné důvody, proč se vám platba přes GoPay nepodařila, vyplatí se vědět pár věcí, které vám s placením pomohou.

Kontrolujte stav platby v e-mailu

Po každém pokusu o online platbu prostřednictvím GoPay brány vám zasíláme na e-mail uvedený v objednávce stav platby. V tomto e-mailu si můžete zkontrolovat, v jakém stavu se vaše platba nachází.

Budete tak přesně vědět, jestli vaše platba byla úspěšná.

Přehled všech stavů plateb, které mohou nastat najdete v článku Co znamenají jednotlivé stavy plateb?

Hledejte informace v našem Centru nápovědy nebo nám napište na podpora@gopay.cz

Veškeré návody na provádění plateb a řešení problémů s placením najdete v našem Centru nápovědy.

Pokud máte problémy s platbou a myslíte si, že následující důvody se na vaši platbu nevztahují, kontaktujte nás na e-mailu podpora@gopay.cz a my vám s platbou rádi poradíme.

V komunikaci s námi vždy používejte ID platby (najdete ve stavovém e-mailu viz obrázek výše) nebo váš e-mail, který jste při platbě použili. Pomocí těchto identifikátorů platbu v systému dohledáme.

Nejčastější důvody nezdařilé platby

1. Vaše karta nemá povolené internetové platby

Nově vydané karty často nemají povoleno provádět transakce na internetu.

Řešení: Pokud obdržíte od banky novou kartu, zkontrolujte si ve vašem internetovém bankovnictví, že má vaše karta povolené internetové platby. Pokud ne, platby si v bankovnictví povolte, případně kontaktujte vaši banku.

2. Překročili jste limit na vaší kartě

Pokud máte na vaší kartě nastavené limity pro internetové platby a tento limit překročíte, banka platbu zamítne.

Na kartě mohou být nastavené tyto limity:

  • objemové – maximální povolená částka za jednu platbu, nebo denní finanční limit na uskutečněné transakce
  • na počet plateb – povolený počet plateb za jeden den

Řešení: Podívejte se, zda na vaší kartě nemáte nějaké limity nastaveny. Limity si případně upravte ve vašem bankovnictví, a platbu zkuste znovu.

3. Nemáte dostatek financí na vaší kartě

Pokud nemáte na účtu dostatek peněz, banka platbu zamítne.

Řešení: Vyberte k platbě takový účet, kde máte dostatek financí k zaplacení zboží.

4. Vaše karta expirovala

S kartou, které vypršelo datum expirace (datum expirace najdete na vaší platební kartě), nezaplatíte.

Řešení: K platbě vždy používejte kartu s aktuálním datem platnosti.

5. Platíte kartou vydanou v cizím regionu

Pokud se snažíte zaplatit kartou vydanou u zahraniční banky, můžete narazit. Některé české e-shopy nepřijímají platby kartami z cizích regionů.

Řešení: V takovém případě kontaktujte e-shop a pokud vám potvrdí, že zahraniční karty nepřijímá, použijte k platbě českou kartu.

6. Zadali jste špatný ověřovací kód nebo kód 3D Secure

Někdy se stane, že se chybička vloudí a vy špatně opíšete některý z číselných údajů. Nejčastěji je problém s:

  • číslem karty
  • CVC kódem
  • kódem 3D Secure, který zasílá vaše banka
Co je CVV/CVC kód?
Card Verification Value/Code je 3-místné číslo, které najdete na zadní straně platební karty v bílém podpisovém proužku. Jedná se o dodatečný údaj, který zvyšuje ochranu karty. Je vyžadován u plateb na internetu.
Co je kód 3D Secure?
3D Secure je jednorázový kód, který zasílá banka svému klientovi na telefonní číslo. 3D Secure je vnímána jako vyšší ochrana pro platby na internetu. Bez něj se platba neuskuteční.

Řešení: Chybně zadaným údajům lze předcházet pomocí funkce zapamatování karty, u které se nemusejí údaje z karty pokaždé zadávat nebo online bankovním tlačítkem, kde je bankovní příkaz již předvyplněný.

7. Platbu blokují cookies nebo rozšíření ve vašem prohlížeči

Některá rozšíření v prohlížeči, nebo cookies a další soubory mohou platbu blokovat. Mezi nejčastější rozšíření, která platbu blokují, jsou blokátory reklam (AdBlock, apod). Můžete tedy zkusit:

  • provést opětovné načtení webu pomocí klávesové zkratky Ctrl+ Shift+R
  • dočasně vypnout rozšíření ve vašem prohlížeči

Řešení: Nejlépe uděláte, pokud platbu provedete v jiném prohlížeči nebo anonymním okně.

8. Nevybrali jste platební metodu ve formuláři platební brány

Po přechodu na platební bránu se vám zobrazí nabídka s platebními metodami.

Řešení: Aby platba mohla být dokončena, je třeba zvolit platební metodu.

Nejčastěji můžete vybírat z těchto metod:

  • platba kartou (Visa, Mastercard)
  • rychlý předvyplněný bankovní převod
  • klasický bankovní převod
  • Gooogle Pay, PayPal, a ostatní elektronické peněženky

9. Zmáčkli jste tlačítko Zpět

Pokud potvrdíte volbu Zaplatit, ale poté zmáčknete tlačítko Zpět, platba neproběhne

Kdy se to stává?

  • Na poslední chvíli chcete změnit některé údaje v objednávce, a tak zmáčknete Zpět
  • Platíte na mobilu a v procesu platby zmáčknete Zpět v domnění, že se vracíte na stránku e-shopu. Platba se tím přeruší. 

Řešení: Nechte platební proces doběhnout do konce a nepřerušujte jej tlačítkem Zpět.

10. Zavřeli jste okno platební brány křížkem

Tento případ je podobný předcházejícímu. Kliknutím na křížek zavřete dialogové okno, nebo celý prohlížeč.

Zavření dialogového okna v momentu, kdy probíhá platba, platbu přeruší. Že se jedná o pěknou paseku potvrzuje i naše manažerka zákaznické podpory Jana: “Často se stává, že zákazníci platí online bankovním převodem (tzv. tlačítkem) a poté, co potvrdí platbu ve svém internetovém bankovnictví, zavřou prohlížeč, nebo dialogové okno. Právě v tento moment se platba zpracovává a kliknutí na křížek způsobí, že se platba nedokončí”.

Řešení: Nechte platební proces doběhnout do konce. Dokud se vám nezobrazí poslední stránka se symbolem Zaplaceno, nezavírejte bránu křížkem ani nemačkejte tlačítko Zpět.

11. Nepodporované telefonní číslo u mobilní platby

Platby pomocí mobilu dnes nejsou žádnou výjimkou. I na tyto způsoby platby ovšem platí nějaká pravidla.

Tak například u Premium SMS se může stát, že vaše telefonní číslo tuto metodu nepodporuje. V tomto případě přes Premium SMS zaplatit nejde.

U m-platby je zase třeba mít na paměti, že ji nelze provádět z firemního čísla.

Řešení: Zkontrolujte si, zda vaše telefonní číslo nebo mobilní operátor mobilní platby podporuje.

12. Platba má časové omezení

Každá platba má nastavený časový limit, ve kterém je nutné platbu dokončit.

V opačném případě dojde k vypršení platby a platba neproběhne.

Po vypršení časového limitu k zadání platby se objeví stav: Platba vypršela.

Řešení: Dokončete platbu ihned poté, co vyvoláte platební bránu a na nic zbytečně nečekejte. Může se pak stát, že platba vyprší.

13. Chyba na straně e-shopu

Platba se nemusí podařit kvůli nedostatečnému technickému nastavení platební brány, za které zodpovídá e-shop. E-shopy nejčastěji chybují v následujících situacích:

  • mají chybně nastavené údaje
  • nastala chyba na straně hostingu
  • e-shop nepoužívá SSL certifikáty
  • vyskytla se chyba v modulu/e-shopovém řešení

E-shopy by neměly zapomínat na řádné otestování plateb ještě před obdržením provozních údajů.

Řešení pro e-shopy: Pamatujte, že i při přechodu na novou verzi platební brány nám musíte dát vědět na integrace@gopay.cz. Zašleme vám nové testovací údaje, abyste platby mohli znovu otestovat.

14. Došlo k výpadku platební brány nebo probíhá její odstávka

Někdy se může stát, že chcete zaplatit, ale platba se nepodaří, protože došlo k nečekanému výpadku platební brány. V takovém případě je třeba počkat na obnovení služeb.

Jednou za čas provádíme údržbu našich systémů, kdy potřebujeme úplně vypnout platební bránu. K těmto údržbám dochází zpravidla v nočních hodinách, kdy je provoz platební brány minimální.

Na plánované odstávky upozorňujeme prostřednictvím stránky status.io.

Řešení: Dostupnost systémů si případně můžete zkontrolovat i v patičce našeho webu (hledejte zelený text „Všechny systémy GoPay jsou funkční“).

Dále si zkontrolujte, zda výpadek nemá vaše banka – buď ve vašem internetovém bankovnictví, nebo na webu banky.

15. Došlo k výpadku elektřiny nebo internetového spojení

Co se stane při náhlém výpadku internetového spojení, nebo elektřiny je asi jasné. Platba nemůže být dokončena.

Náhlé přerušení internetového spojení je častý u uživatelů, kteří mají slabý router, nebo se nacházejí na místě, kde není dobrý signál.

Řešení: Vyčkejte na opětovné spojení a platbu proveďte znova.

Další užitečné informace k placení na internetu

Co je platba kartou online a jak funguje?

Jak se liší platební tlačítko a bankovní převod?

Jak bezpečně platit kartou na internetu?

Jak nenaletět podvodníkům na internetu?

Co je Google Pay a jak funguje?

Co je Apple Pay a jak funguje?

Kde hledat pomoc při placení?

Centrum nápovědy GoPay – návody na placení a řešení problémů

Oficiální GoPay podpora podpora@gopay.cz – při dotazu na platbu nám prosím vždy sdělte ID platby (najdete v -emailu se stavem platby), nebo e-mailovou adresu, kterou jste při platbě zadali

O čem jsme ještě psali

Karin Hambalíková

Karin je obsahová duše, která se podílí na psaní příběhů v GoPay.