Odpovídáme na vaše nejčastější dotazy

Proč někdy neprochází platby? Jak si poradit s platbou přes odkaz? Je třeba mít účet v EUR pro přijímání plateb ze Slovenska? Jak vrátit platbu?

Připravili jsme pro vás odpovědi na dotazy, na které se nejčastěji ptáte.

1. Zákazníkovi se nepodařilo zaplatit na poprvé. Mohu mu zaslat odkaz na nezdařilou platbu?

Ano, svým zákazníkům můžete nabídnout odkaz na dodatečnou platbu, tzv. platbu přes odkaz.

Kdy se vám funkce hodí?

Funkci využijete v případě, že zákazníkovi se z nějakého důvodu nepodaří platba napoprvé. Nebo si naposlední chvíli rozmyslí druh platební metody a chce si vybrat jinou. Funkce platby přes odkaz zamezí tomu, aby zákazník musel celou objednávku, včetně platby, zadávat znovu od začátku.

Jak funkci můžete použít?

Odkaz na platbu můžete buď vygenerovat ručně v obchodním účtu, nebo jej můžete zasílat automaticky přes API.

2. Proč mi neprochází určité procento plateb?

Zákazníkům se zkrátka někdy nepodaří hned napoprvé zaplatit. Z našich zkušeností víme, že se nejčastěji opakují následující příčiny:

Zákazník nemá povolené platby kartou na internetu

Je běžnou praxí bank, že u nové karty automaticky nastavují blokaci internetových plateb. Zákazník si je po zprovoznění nové karty může povolit v internetovém bankovnictví.

Zákazník nemá na kartě dostatečné finance pro zaplacení objednávky

Bohužel se stává, že zákazník nemá přehled o aktuálně použitelném zůstatku na svém bankovním účtu a objedná si zboží, na které nemá dostatek financí.

U těchto zákazníků hrozí nebezpečí, že si takové zboží po nezdařilé online platbě objednají na dobírku a nepřevezmou, a vám tak vzniknou náklady na nepřevzaté zboží.

Hodnota objednávky je vyšší než limit, který má zákazník na kartě nastavený

Protože banky obecně zákazníkům doporučují, aby si v zájmu bezpečnosti nastavili na internetové platby limit, stává se, že zákazník na takový limit zapomene a objedná si zboží, které limit přesahuje.

Jediné řešení je, že si zákazník vzpomene, v internetovém bankovnictví si limit navýší, a pak objednávku provede znovu.

Zákazník nezadá kód 3D Secure

Bohužel – zákazníkům se někdy stává, že zapomenou zadat kód 3D Secure nebo neví, o co jde, a tak kód ignorují. Protože se jedná o zabezpečení platby, bez zadání kódu platba prostě neprojde.

Zákazníci se musí naučit 3D Secure kódy zadávat. Některé banky v rámci procesu ověření na kód upozorňují, aby zákazník chápal, k čemu kód slouží.

Platbu blokují rozšíření prohlížeče, nebo cookies a další soubory

Některá rozšíření ovlivňují obsah stránky a mohou se tak vměšovat do javascriptu platební brány. Nejčastěji platbu blokuje javascript různých adblockerů.

Platbu také mohou blokovat cookies a další soubory uložené v prohlížeči.

Zákazník může zkusit:

• smazat cache v prohlížeči pomocí klávesové zkratky Ctrl+Shift+R
• provést platbu v jiném prohlížeči
• provést platbu v anonymním okně

Nejjednodušší řešení je provést platbu v anonymním okně; téměř vždy se tak podaří platbu úspěšně dokončit.

Jak zákazník pozná zamítnutou platbu?

Platby, které neprojdou z výše uvedených důvodů, jsou zamítnuty ze strany banky. Zákazníkovi se zobrazí informace, že platba byla zrušena.

Stav platby automaticky posíláme zákazníkům na e-mail, aby si jej mohli zkontrolovat a případně kontaktovat e-shop, nebo nás s dotazem na stav platby.

Jak můžete některým nepovedeným platbám přecházet?

Dobrá zpráva ale je, že existují i takové příčiny neprovedených plateb, které můžete vy sami ovlivnit. Tajemství se skrývá v dobře provedeném nastavení platební brány.

A jak si s tím poradit? Jednoduše se obraťte na dodavatele vašeho e-shopového řešení nebo programátora, který vám váš e-shop naprogramoval a poproste je o pomoc s nastavením.

3. Proč musím mít na webu kontakt a obchodní podmínky?

V praxi neexistuje ani nic jako absolutně svobodné podnikání. Vždycky vám do vašeho podnikání bude někdo kecat, něco nařizovat, v něčem vás omezovat, ale v zásadě s tím nic neuděláte. Ještěže základní dovedností podnikatele je umět se přizpůsobit a poradit si s každou situací, že?

Protože činnost GoPay dozoruje Česká národní banka, Ministerstvo financí a karetní společnosti, musíme být v souladu s platnou legislativou a pravidly výše zmíněných subjektů. To má například vliv na to, jakým způsobem posuzujeme navázání spolupráce s novými e-shopy.

Nemůžeme například povolit platební bránu takovým e-shopům, které na svém webu nemají obchodní podmínky, kontakty, nebo způsob řešení reklamací.

V ideálním případě byste se měli snažit, aby váš web byl co nejvěrohodnější pro vaše zákazníky. Vždyť jak jinak, než věrohodností a pocitem bezpečí je chcete přimět, aby za vaše zboží platili online? Nezapomínejte, že dobírka je projevem nedůvěry ve vás.

4. Lze přenášet poplatky za platbu kartou na zákazníka?

Ne. Tuto praktiku jednak zakazujeme přímo v našich obchodních podmínkách, s nimiž souhlasíte při podpisu smlouvy, a jednak ji zakazují karetní společnosti Visa a Mastercard.

V neposlední řadě by to nebylo fér ani vůči vašim zákazníkům. Navýšení konečné ceny v posledním kroku objednávky nepůsobí příjemně.

S poplatky za online platby pracujte jako s ostatními náklady, které na provoz vašeho podnikání máte.

5. Musím mít účet v EUR pro přijímání plateb ze Slovenska?

Účet EUR pro přijímání plateb ze Slovenska podmínkou není, ale pokud si jej zařídíte, vyhnete se konverzi

6. Jak vrátit platbu přes GoPay?

Potřebujete provést tzv. storno, tedy vrátit zákazníkovi platbu? Vrácení platby provedete snadno z vašeho obchodního účtu.

Podrobný návod najdete v našem centru nápovědy.

7. Kde můžu kontrolovat přehled přijatých plateb?

Všechny přijaté platby, ať už se nacházejí v jakémkoliv stavu (zaplacena, zrušena, vypršelá, apod.), můžete vidět a spravovat ve vašem obchodním účtu. Zde také najdete aktuální stavy všech plateb, můžete zde platby dohledávat a zjišťovat jejich detail.

8. Proč mi nedorazilo vyúčtování v obvyklém termínu?

Na téma vyúčtování jsme napsali přehledný článek na blogu. Najdete v něm, jak vyúčtování a obecně platby v GoPay fungují, včetně podrobných schématů, znázorňující mechanismy posílání peněz mezi bankami. Zjednodušeně lze ale říci, že nejčastější důvody, proč vám nedorazí přijaté – platby v obvyklém termínu, jsou následující:

• platby od bank nejsou kryté, tj,. nemáme je na našich účtech, a proto vám je nemůžeme poslat
• chcete vyúčtovat částku, která je vyšší/nižší než vámi nastavený limit
• chcete vyúčtovat částku, která je vyšší než vaše neuhrazené pohledávky
• neprovedli jste identifikaci
• a další důvody, které najdete ve výše zmíněném článku

9. Kde si můžete změnit platební metody?

Pokud z nějakého důvodu nechcete mít nějakou platební metodu aktivní, tzn., že se nebude zobrazovat na platební bráně, můžete tak učinit ve vašem obchodním účtu.

10. Je lepší inline nebo redirect?

V GoPay se můžete setkat s 2 variantami zobrazování platební brány: inline a redirect. Zatímco redirect při každé platbě přesměruje zákazníka na speciální stránku s platebním formulářem, při inline variantě zákazník zůstává po celou dobu placení na stránce e-shopu.

Změřili jsme, že inline verze brány přináší až o 10 % více zaplacených objednávek.

Chcete vědět, jak je to možné?

Přečtěte si více informací v článku Co nás 5 milionů plateb naučilo o tom, jak získat víc objednávek v e-shopu.

Chcete se nás zeptat?

Máte na nás dotaz, ale v seznamu jste jej nenašli? Zkuste prozkoumat nejčastěji kladené dotazy v našem centru nápovědy, nebo nám napište e-mail na podpora@gopay.cz.