Co nás 5 milionů plateb naučilo o tom, jak získat víc objednávek v e-shopu
Znáte ten pocit?
Brouzdáte po internetu. Jen tak. Čekáte, jestli vám něco nepadne do oka.
Najednou nabídka, na kterou nejde nekliknout – 3 trička za cenu jednoho, vaše oblíbená značka, k tomu doprava zdarma při objednání ještě dnes.
Nadšeně klikáte na reklamu, ládujete trička do košíku, objednávkou proletíte jak Usain Bolt 100metrovou tratí. Už už se chystáte zaplatit, když v tom… Zrada!
Kde to jsEM?
Stránka, na které máte zaplatit, nemá s e-shopem nic společného. Sem že máte zadat údaje z vaší platební karty? Není to podvod?
Váháte. Nakonec stránku zavíráte a nákup i platbu raději odkládáte.
Co se vlastně stalo?
E-shop, který vás zlákal, posílá při placení zákazníky ze své objednávky na stránku platební brány. Ta má ale vlastní design a na první pohled z ní není zřejmé, že souvisí s e-shopem a vaší platbou.
A koho neznáme, tomu neradi předáváme citlivé informace, zvlášť pokud jde například o údaje z platební karty.
Zkuste si představit, jak by situace dopadla, kdybyste platbu mohli dokončit, aniž byste museli opustit e-shop.
Nejistota z neznámé stránky by odpadla. Vy byste měli svá trička a e-shop zisk z prodeje.
Nevěříte?
Jistě. To, jestli zákazníka na platební bránu přesměrujete, nebo ji zobrazíte přímo nad objednávkou, není jediný faktor, který rozhoduje o úspěšnosti dokončených plateb.
Velký vliv má i odvětví, ve kterém působíte, sortiment, který prodáváte, váš brand, vaše objednávka nebo zobrazeních platebních metod. Svou roli hraje i vzhled platební brány, její použitelnost nebo možnosti customizace z pohledu vaší značky.
Pokud ale vybíráte platební bránu, nebo řešíte, jak zvýšit konverzní výkon vašeho e-shopu, mělo by být rozhodnutí, jestli při placení přesměrovávat nebo ne, jedním z prvních, které uděláte.
Na přesměrování totiž záleží.
Chcete důkaz?
V GoPay nabízíme dvě varianty zobrazení platební brány:
- s přesměrováním (tzv. redirect brána),
- bez přesměrování (tzv. inline varianta).
Redirect brána se zákazníkovi zobrazí po přesměrování z e-shopu na novou stránku. U inline brány zůstává zákazník po celou dobu placení na e-shopu, kde nakupuje.
Abychom zjistili, která z variant vede k vyššímu počtu zaplacených objednávek, vzali jsme náhodný vzorek plateb za poslední rok a spočítali na něm, která varianta je výkonější.
Výsledek?
Rozdíl mezi konverzním výkonem inline a redirect platební bránou je 6,4 procentního bodu.
Jinak řečeno, zákazníci, kteří platili bez přesměrování, dokončili o 9,3 % víc plateb.
Závěr
Naměřená data mají své slabiny. Nezohledňují například způsob zobrazení platebních metod v objednávce, brand obchodníka, nebo technické řešení portálu, na kterém je brána nasazena.
S jistou mírou tolerance a hlavně s ohledem na počet plateb, které jsme do měření zahrnuli, vám ale data mohou posloužit jako relevatní vodítko, a to minimálně pro rozhodnutí, kterou z variant platební brány GoPay byste měli integrovat.
23.06. 2017 at 07:53
No já osobně bych na eshopu s inline platební bránou nezaplatil. Co mi zaručí to, že je to skutečná platební brána, když je to na webu eshopu? A co třeba služby na nahrávání obrazovky? Nestojím o to, aby obchodník měl údaje mé platební karty a mohl je kdykoliv zneužít.
23.06. 2017 at 10:33
Dobrý den Honzo,
díky za komentář, proti gustu žádný dišputát.
Nicméně inline platební brána splňuje stejné, ne-li přísnější bezpečnostní standardy jako redirect varianta. Tedy obchodník se k platebním údajům vůbec nedostane, protože je procesujeme my na oddělené infrastruktuře. Navíc inline bránu mohou provozovat pouze obchodníci, jejichž web používá ke komunikaci protokol HTTPS. Základním ověřením, zda platba proběhne na bezpečné inline bráně, je kontrola zelené symbolu „Zabezpečeno“ v levé části adresního řádku webového prohlížeče. Symbol označuje, že obchodník používá HTTPS protokol a tedy, že platba přes inline bránu je u něj bezpečná.
Více o bezpečnosti inline platební brány a o tom, jak v GoPay nakládáme s platebními údaji, najdete v článcích Bezpečnost platební brány, Bezpečnostní kritéria přístupu k platebním kartám a HTTPS na straně obchodníka v našem centru nápovědy.
30.06. 2017 at 10:18
Ohledně vašeho zabezpečení žádná, jde jen o to, jak to vnímá zákazník.
30.06. 2017 at 10:17
Přesně tohle mě napadlo. Jsem nerd, takže asi neuvažuju jako typický zákazník, ale bez zaváhání cítím větší důvěru k samostatně provozované platební bráně, než k nějakému okénku na stránkách shopu (který si moje údaje může syslit).
Pro vyděšeného zákazníka je ale přesměrovaná brána dalším místem, u kterého musí posoudit důvěru, což je pro něj velký problém.
Asi je nutné dobře posoudit typ a skladbu zákazníků.
30.06. 2017 at 10:05
Dobry den,
mna skor odradza od platenia, ked na jednej zalozke platobnej brany (Platba) vidim inu sumu ako na druhej zalozke (Objednavka). Tento technicky nedostatok som Vam uz niekolko krat reportoval a zatial ma uplne ignorujete. Neviem ci to nie ste schopni odstranit, alebo iba prehliadate feedback od zakaznikov. Tak ci tak, myslim, ze takto prichadzate o viac provizii z objednavok ako z preferovania redirect brany nad inline verziou.
30.06. 2017 at 10:11
Musim souhlasit s honzou, jak mam zadavat kartu primo v eshopu tak vzdy zavaham. Vizualne muze nekdo udelat stejny „inline okno“ jako vase brana a udaje si ulozit. V pripade redirectu alespon vidim url komu udaje opravdu zadavam. Myslim ale ze v techto statistikach hraje obrovskou roli obor – napriklad mezi zakazniky eshopu s pc komponenty a eshopu s drogerii kde se da predpokladat rozdilna technicka zdatnost navstevniku bude urcite rozdil inline vs redirect hooodne rozdilny 🙂
30.06. 2017 at 10:51
Dobrý den,
děkujeme za komentář. A máte pravdu, obor je rozhodně důležitý. Nicméně v celkovém pohledu je inline úspěšnější.
30.06. 2017 at 10:23
Jako zákazník, ale i obch.partner GoPay se musím připojit. Na statistiky dám a souhlasím, takže něco na tom bude, dobrá práce, ale co to zvýšit o více než 10%? Určitě nedělá dobrotu přesměrovat zákazníka na stránku, kterou nezná, ale je to špatný úhel pohledu. Vím o celé řadě eshopů, kde bych platební údaje nezadával a zákazníci o SSL toho moc opravdu neví, takže tohle je spíš naše IT hantýrka…InLine brána může být i tedy kontraproduktivní. Je tu ale ještě třetí varianta… přesměrovávat stále na platební bránu GoPay, ale vizuálně zřetelněji deklarovat co to je, její bezpečnost, loga autorit a prohlášení, licence České národní banky, příslušné odkazy na vysvětlení toho všeho… a naopak distanc od obchodníka, o kterém by zákazník měl vědět, že jen obdrží potvrzení o platbě…. Ano je to výzva, jak to udělat vizuálně jasně, jednoduše, a komunikovat tyto prvky podpory důvěry, nehrát si jen na značku GoPay, nebo odkaz na vysvětlení. Lidi slyší na razítka, certifikáty, oficiální instituce…. GoPay navíc není ani banka, to je další co zákazníky odrazuje…. Mimochodem na GoPay dle mého hraje úlohu také vkládání mailu, což jsem kdysi při mé úplně první platbě na GoPay sledovat s nedůvěrou. Ten e-mail už jsem přeci někde zadával v e-shopu, tak proč znovu. Když si brána nedokáže mail předat se shopem, tak předá si to co je potřeba o platbě? atp. A ještě jiný faktor – důvěra v GoPay přímo v tuto bránu, nejen v její zabezpečení. Po několika platbách přes GoPay, už jsem věděl totiž o co jde a nepřišlo mi to zvláštní, naopak už jsem preferoval GoPay na e-shopech, jako bezpečnější variantu platby (toto ale bude stále problém u lidí, kteří nakupují příliš málo). Jakmile budeme mlčet o GoPay v inline variantě a komunikovat jen „zaplaťte platební kartou“, zmizí tento prvek a pocit důvěry v něco ověřeného. Já ještě navíc něco vím o 3D secure bránách apod. a vím jak to funguje, takže se umím rychleji rozkoukat na nové platební bráně a nebojím se tam zaplatit. V Česku je to zabezpečení někde jinde než v zahraničí, kde se čísla platebních karet diktují do telefonu i s bezpečnostním kódem nějaké operátorce toho podniku a nikomu to nevadí…..ale toto lidé nevědí…. cesta tedy vede i přes komunikaci/osvětu jak to je zabezpečeno, co si ohlídat atd. Krásný den
30.06. 2017 at 11:11
Dobrý den,
děkujeme za pochvalu a váš pohled. Na prezentaci úvodního rozhraní inline i redirect varianty platební brány máme v plánu zapracovat. Předávání e-mailu mezi e-shopem a bránou je pro bránu samozřejmostí, v dokumentaci tuto funkci popisujeme viz https://doc.gopay.com/cs/#standardní-platba (parametr payer) a https://doc.gopay.com/cs/#contact (parametr contact). Za podněty ke komunikaci a osvětě moc díky.