Drobnost, která dramaticky zvyšuje počet zaplacených objednávek

20. 04. 2022

Aktuality

Nedostatek prostředků na účtu, chybně provedené ověření nebo překročení limitů.

K situacím, kdy zákazník nedokončí platbu, dochází při placení na internetu neustále.

Abyste kvůli nim nepřicházeli o objednávky, naučili jsme platební bránu restartovat platbu.

Konec nedokončených plateb

Představte si následující situaci.

Zákazník navštíví váš e-shop, vybere zboží a přejde z košíku na platební bránu.

Na bráně zvolí platbu kartou, u které je vyžadována 3D autentizace.

Při ověření chybně zadá ověřovací kód, banka platbu zamítne a brána zákazníka informuje, že platba neproběhla.

Přestože platební brána odvedla svou práci, vy přicházíte o zaplacenou objednávku.

Restart platby vrací zákazníka do hry

S restartem platby jde nezdar napravit.

Když váš zákazník napoprvé neuspěje, brána mu nabídne další pokus.

Na stránce s informací o výsledku původní platby jednoduše vyzve zákazníka k tomu, aby platbu zopakoval.

Zákazník přitom může placení opakovat původní cestou, nebo si vybere jinou platební metodu.

Důležité je, že počet opakování není omezen. Zákazník také nemusí pro každý další pokus vytvářet novou objednávku.

Výsledky vás překvapí

Vypadá to, jako maličkost, ale dopady má nečekané.

Restart platby jsme plošně spustili v únoru. Za dva a půl měsíce (od 1.2.2022 do 11.4.2022) na provozu jsme:

  • restartovali přes 190 tisíc plateb,
  • dokončili 107 tisíc z nich,
  • přinesli obchodníkům přes 206 milionů tržeb navíc, o které by jinak přišli,
  • zvýšili průměrnou propustnost brány zhruba o 4 %.

Už teď pracujeme dalších „drobnostech“, které zvýší výkonnost vaší brány. Máte se na co těšit.

To nejlepší ze světa online plateb do vaší schránky

Zanechte nám svůj e-mail a my vám 2x měsíčně pošleme čerstvé novinky ze světa online plateb a e-shopů.

Jan Vodička

Honza se v GoPay stará o marketing a komunikaci. Rozhodně ho nesledujte na Twitteru.

O čem jsme ještě psali