7 tipů, jak optimalizovat konverzní poměr

Chcete vědět, jestli máte dobrý web?

Vezměte několik náhodných lidí a nechte je 5 vteřin koukat na vaše stránky.

Jestli do 5 vteřin nepochopí, co mají na dané stránce dělat, máte velký problém.

Naštěstí existuje recept, jak takovým problémům předejít – optimalizace konverzního poměru.

Co je optimalizace konverzního poměru?

Optimalizace konverzního poměru je obor online marketingu, který radí, co, jak a kde na webu vylepšit, aby konverze byly vyšší.

Konverze je druh akce, kterou po zákaznících chcete, aby vykonali. Může jít o kliknutí na call-to-action tlačítko, poskytnutí e-mailu, koupě zboží, atd.

V angličtině obor najdete pod zkratkou Conversion Rate Optimization.

V Česku máme hned několik odborníků, kteří se tomuto oboru věnují, namátkou Jan Kvasnička, Jan Kalianko nebo Jan Junek. A právě Honza Junek měl minulý týden na konferenci o online marketingu Digidějovice vynikající přednášku na ladění konverzního poměru.

Několik Honzových rad a tipů vám ukážeme v tomto článku.

Zaměřte se na výhody

Nikdy na webu nepište o tom, co děláte za služby, nebo co prodáváte.

Pište o benefitech, které zákazník na vašich stránkách získá.

Jsou to právě výhody, které vás odliší od konkurence. Zákazníci budou mít pocit, že jim dáváte něco navíc a že jste jiní než ostatní prodejci.

Nikoho totiž nezajímá, že jste největším dodavatelem nábytku v Čechách. Lidé si chtějí koupit postel, která jim pomůže zachránit manželství. Stůl, u kterého napíší svou první knihu. Boty, ve kterých dojdou pěšky až na konec světa. A tak dále.

Snažte se popsat, co všechno zákazník získá, když zůstane na vašich stránkách a provede požadovanou akci.

Příklad výhod, které zákazník získá, pokud dokončí registraci

Podpořte vaše úspěchy čísly

Vybavujete si slavnou větu „Důkaz místo slibů“ z jedné nejmenované reklamy?

Přesně touto větou byste se měli řídit, když zákazníkům slibujete „nejlevnější zboží, největší výběr, nejrychlejší dodání zboží“.

Jestli vaše zboží a služby chválí přes 90 procent zákazníků, ukažte to. Vezměte jednu z reálných recenzí a pověste ji na vaši stránku.

Stejně dobře může zafungovat i počet lidí, kteří si stáhli váš e-book. Nebo počet lidí, kteří odebírají váš newsletter.

Změřte se na cokoli, co by mohlo posloužit jako pádný argument k tomu, proč by zákazník měl nakupovat zrovna u vás.

Takto vysoká čísla fungují na zákazníky jako magnet.

Zvýrazněte nejprodávanější produkty

Nikdo nechce trávit několik hodin vybíráním zboží na e-shopu. Proto se vždycky snažte zákazníkům usnadnit výběr.

Uděláte to třeba tak, že zvýrazníte nejprodávanější produkty. Můžete je označit jako „nejprodávanější“, „doporučujeme“, „top výběr“, apod.

Pokud například nabízíte cenové plány pro online služby, zvýrazněte ten, který zákazníci volí nejčastěji.

Výrazný, jasně odlišitelný prvek upoutá pozornost a ulehčí výběr

Využijte strach ze ztráty

Ukážete-li zákazníkům, že mají poslední šanci získat nějakou výhodu, pravděpodobně jí využijí.

Strach je totiž mocná zbraň. Když v lidech vzbudíte pocit, že by o něco mohli přijít, udělají vše pro to, aby ztrátě zamezili. Lidé neradi prohrávají a už vůbec nechtějí něco ztrácet.

A když se vám podaří dostat je pod tlak, budou pravděpodobně jednat rychleji a nad nákupem nebudou tolik přemýšlet.

Nabídku můžete omezit časově, nebo kusově. Např. věty typu „poslední šance“, „poslední 3 kusy na skladě“, „neztraťte 100 korun na první nákup“ skvěle fungují jako magnet na klikání.

Poslední 3 volné pokoje, za posledních 24 hodin 22 rezervací a nabídku si prohlíží další člověk. Honem objednejte.

Zaměřte se na emoce

Když už si pohráváte s lidskými emocemi a využíváte psychologický trik se strachem ze ztráty, nebojte se z emocí vyždímat ještě trochu víc.

Nechcete, aby se vaši zákazníci odhlašovali z vašeho newsletteru? Zkuste popřemýšlet, jakým způsobem je od toho odradíte.

Například okno k odhlášení newsletteru si o kreativitu a útok na emoce přímo koleduje.

Upozornění: Pokud odhlásíte odběr newsletteru, zemře jedno koťátko.

Zjednodušte formuláře

Formuláře jsou jako právníci. Nikdo je nemá rád, ale všichni vědí, že se bez nich neobejdou.

Tady samozřejmě platí:

a) dělejte formuláře jednoduché

b) nenuťte zákazníka vyplňovat hromadu údajů.

Pro zasílání newsletterů vám stačí znát pouze e-mail. Neptejte se zbytečně na adresu bydliště nebo fakturační údaje ve chvíli, kdy to nemá smysl. Zbytečně zdlouhavým formulářem zákazníka odradíte.

Sem vepište jméno, e-mail a heslo. Nic víc, nic míň.

Personalizujte

Jednoduchý trik, jak se vrýt zákazníkům do paměti a ještě jim dát pocit, že pro ně děláte něco navíc. To je personalizace.

Co se pod pojmem personalizace rozumí? Je to jakékoli stavění obsahu na míru zákazníka – spadá sem bannerová reklama, newslettery, texty na webu, apod.

V podstatě to znamená, že všem zákazníkům nezobrazujete jeden a ten samý obsah, ale lehce jej modifikujete. Na základě chování uživatele na webu (prozradí cookies soubory) zákazníkovi nabídnete to, co by jej potenciálně mohlo zajímat.

Zákazníkům můžete při příchodu na váš web například ukázat informaci, že si mohou zboží vyzvednout v lokalitě, ve které se právě nacházejí.

Příklad jednoduché personalizace, založené na poloze zařízení.

Hlavní pravidlo zní – testujte

Pro lepší konverze nemusíte hned na vaše stránky nacpat všechno, co jsme vám v tomto článku poradili. Vyberte si takové, které budou fungovat.

Poznáte to tak, že stránky otestujete.

Menší web můžete otestovat stylem „za málo peněz hodně muziky“. Vyberte si z okruhu přátel a známých třeba 10 lidí, kteří vaše stránky neznají. Připravte jim seznam jednoduchých otázek. Účastníky testování poproste, aby se podívali na váš web – s tím, že jim necháte pouhých 5 vteřin, a pak stránky zavřete.

Jak by měly vypadat otázky na testování?

Otázky pro testování webu vycházejí z toho, co zákazníkovi probleskne hlavou na první dobrou, když přijde na váš web.

1. Jak se jmenuje název stránky?
2. O čem stránka je?
3. Co na stránce můžu dělat?
4. Je stránka důvěryhodná?

Každému účastníkovi dejte 5 vteřin na prozkoumání vašeho webu – ideálně úvodní stránky. Během prvních 5 vteřin se totiž lidé obvykle rozhodnou, zda na vašem webu něco objednají nebo naopak. Po 5 vteřinách stránky zavřete a účastníka nechte odpovědět na připravené otázky.

Odpovědi si pak projděte a sestavte graf, abyste byli schopni vyčíst, kolik procent účastníků odpovídalo kladně, nebo záporně.

Test vám pomůže odhalit, co děláte na svém webu špatně a co nefunguje.

Zabere vám odhadem 3 – 4 hodiny času a finančně vás nezruinuje – účastníky pozvěte třeba na kafe, pivo nebo jídlo.

Další tipy na optimalizaci konverzního poměru

Dozvěděli jste se, jaké jsou základní rady, když chcete vylepšit konverze na vašem webu.

Také jste zjistili, že svůj web můžete jednoduše otestovat, a nemusí to být ani nákladné, ani časově náročné.

Další tipy na optimalizaci konverzního poměru najdete na stránkách marketingové agentury H1, v angličtině pak na blogu Unbounce nebo Kissmetrics.

A pokud máte nějaký zajímavý tip, který by mohl být užitečný i pro další čtenáře, podělte se o něj v komentářích.