Recenze, obchodní podmínky i prezentování slev. Rok 2023 přinesl další změny pro e-shopaře

Nejen změny v pravidlech odstoupení od smlouvy a reklamacích, ale i ve výpočtu slev nebo prezentování recenzí.

Od letošního ledna platí novela zákona o ochraně spotřebitele a novela občanského zákoníku.

Jaké novinky v roce 2023 by vás měly jako e-shopaře zajímat?

„Umělým“ slevám odzvonilo

Změna pravidel výpočtu a prezentace slev ovlivní nejen kamenné obchody, ale i e-shopy.

Nyní budete slevy vypočítávat z nejnižší ceny za posledních 30 dní. A platí to i pro slevové kódy.

Nově budete muset uvést také nejnižší hodnotu, za kterou jste výrobek prodávali v posledních 30 dnech před jeho zlevněním.

V případě, že produkt nabízíte méně než 30 dní, uvedete nejnižší cenu od začátku prodeje výrobku. Výjimka platí pro výrobky podléhající rychlé zkáze (např. potraviny) i výrobky s krátkou dobou spotřeby.

Skončilo tak účelové navyšování cen a vytváření „umělých“ slev.

Už jen reálná hodnocení

Transparentnější se s novelou stanou i recenze, které na vašem e-shopu uvádíte.

Podle nových pravidel musíte zákazníkům vysvětlit, jak recenze získáváte a jak u recenzí zjišťujete jejich autentičnost.

Pokud pracujete s procentuálním hodnocením, platí stejné pravidlo – zákazník by měl vědět, jak procentuální hodnotu vypočítáváte.

Obchodní podmínky obohatí další povinné údaje

Do obchodních podmínek přibydou další povinné údaje.

Nově musíte do obchodních podmínek uvést adresu sídla a telefonní kontakt. Máte-li e-mailovou adresu, měla by být také uvedená v obchodních podmínkách spolu s informacemi o poprodejním servisu.

Obchodní podmínky a veškeré informace o nákupu (např. způsoby platby a doručení, reklamační řád, odstoupení od smlouvy, atd.) musí být pro zákazníka snadno dostupné ještě před uzavřením kupní smlouvy (objednáním zboží).

Do košíku nic navíc nepropašujete

S novým rokem končí další nekalá obchodní praktika.

Všechna políčka dodatečných služeb nesmí být předem zaškrtnutá. Stejně tak nemůžete bez vědomí zákazníka přidat do košíku doplňkový produkt.

Zákazník si produkty a doplňkové služby musí aktivně objednat sám. Nelze se již odvolat na argument, že zákazník si před objednáním mohl obsah košíku sám zkontrolovat.

Objednávkové tlačítko navíc

Tlačítko pro objednání na konci nákupního procesu musí být čitelné a pro zákazníka srozumitelné.

Mělo by obsahovat formulaci „Objednávka zavazující k platbě“ či jinou jednoznačnou formulaci jasně definující, že se zákazník odesláním objednávky zavazuje k úhradě zboží.

Lhůta pro dodání zboží nabyla konkrétnosti

S novelou přichází i přesná lhůta pro dodání zboží – nejpozději do 30 dnů, není-li ujednán se zákazníkem individuální čas plnění objednávky.

Pokud se tedy se zákazníkem nedohodnete jinak, platí, že mu objednávku musíte doručit do 30 dnů.

V případě nesplnění lhůty má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy.