Jak čeští a slovenští e-shopaři používají AI? Prohlédněte si výsledky unikátního GoPay průzkumu

Umělá inteligence už dávno není výsadou velkých technologických firem. Stále více ji využívají i menší hráči na e-commerce scéně. Pomáhá jim tvořit marketingové kampaně, odpovídat zákazníkům, spravovat objednávky nebo dokonce analyzovat data. Ale jak přesně AI vypadá v rukou obchodníků, kteří provozují vlastní e-shop? Jaký je její skutečný přínos v každodenním provozu? Na to jsme se rozhodli odpovědět pomocí průzkumu mezi obchodníky, kteří využívají platební bránu GoPay.

Do průzkumu se zapojilo 248 respondentů z Česka a Slovenska. 60 % z nich provozuje klasický e-shop s fyzickým zbožím, přes 11 % nabízí online služby a 17 % vyrábí a prodává vlastní produkty. Vzorek tvořili převážně menší podnikatelé s týmem 1 – 5 lidí a OSVČ (80 %) a většina z nich využívá GoPay déle než 2 roky. Průzkum tedy odráží realitu každodenní e-commerce praxe a nezaměřuje se pouze na technologické nadšence.

AI jako pracovní nástroj, ne jako hračka

Čísla mluví jasně: 41 % obchodníků používá AI každý den a dalších 36 % několikrát týdně. Nejčastěji jim pomáhá s marketingem, kde se stává doslova nepostradatelným pomocníkem: 80 % respondentů uvádí, že AI využívá k tvorbě obsahu, e-mailů, reklam či příspěvků na sociální sítě.

„V dějinách e-commerce není mnoho technologií, které by byly tak rychle přijaté a současně tak praktické jako AI pro marketing. Když někdo řekne, že mu ChatGPT ušetřil půl dne při psaní newsletteru, není to výjimka, ale standard,“ komentuje výsledky CMO GoPay Jan Vodička.

Kromě marketingu obchodníci AI využívají pro tvorbu vizuálů (47 %), správu e-shopu (21 %), komunikaci a podporu (19 %) nebo analýzu dat a predikce (18 %). Mnoho z těchto činností zabíralo v minulosti hodiny času. Dnes je obchodník schopný je zvládnout s minimem časových investic a větší konzistencí.

Mezi konkrétními nástroji dominuje ChatGPT, Gemini a další generátory textu (94 %), následované grafickými nástroji jako Canva AI nebo Midjourney (47,4 %). Část obchodníků sahá také po specializovaných řešeních pro SEO, automatizaci reklam nebo chatboty.

Kolik času AI skutečně šetří?

Na tuto otázku máme také odpověď: 44,8 % obchodníků uvedlo, že jim AI šetří 1–5 hodin týdně. Dalších 13,8 % uvádí šetření 6–10 hodin a 10,3 % dokonce více než 10 hodin týdně. To už není doplněk, ale reálný posun ve způsobu, jak pracujeme.

„Pro malé e-shopaře, kteří pracují sami nebo s malým týmem, je AI zrychlovač. Pomáhá jim být efektivnější tam, kde si dříve museli vybrat: buď něco neudělat vůbec, nebo to odložit. Teď to zvládnou okamžitě a levněji,“ dodává Jan Vodička.

Co obchodníkům chybí a co je od AI odrazuje?

A proč někteří obchodníci AI zatím vůbec nepoužívají? I na to jsme se zeptali. Z 16 odpovědí, které jsme na tento dotaz obdrželi, nejčastěji zaznívalo, že obchodníci nemají čas se AI učit nebo jí nerozumí. Jiní zatím nevidí přímý přínos pro svůj obor, případně mají obavy z technických nebo etických komplikací. Tyto odpovědi potvrzují, že klíčem ke zvýšení adopce není jen lepší technologie, ale především dostupné a lidsky vysvětlené know-how.

I když je AI populární, obchodníci ví, že má své slabiny. Nejčastěji uvádějí nedostatečnou důvěru ve výsledky (49 %), složitost napojení na systémy (46 %) a chybějící praktické ukázky, jak AI použít v jejich konkrétním oboru (44 %). To jsou právě ty faktory, které brání širší adopci – obchodník chce nástroj, který zvládne nasadit rychle, jednoduše a bez potřeby dlouhého studia dokumentace.

Někteří by uvítali lepší podporu češtiny, jiní si nejsou jisti právními dopady výstupů (např. autorská práva či GDPR). Nezanedbatelná část respondentů přiznala, že by ocenili jednodušší ovládání a přístupnější cenovou politiku některých nástrojů.

AI nenahrazuje lidi. Zatím.

Jak obchodníci vidí budoucnost? Téměř polovina (47,8 %) očekává, že AI zrychlí a zpřesní práci, ale lidský faktor zůstane nenahraditelný. Pro čtvrtinu obchodníků je AI šancí zbavit se rutiny a věnovat se strategii. A pouze 2 % respondentů považují AI za přeceňovanou bublinu. Většina tedy věří v realistický, ale optimistický vývoj.

Co si obchodníci přejí: Chybějící AI nástroje podle e-shopařů

Součástí průzkumu byla i otevřená otázka na téma: Jaký AI nástroj by vám v podnikání pomohl, ale zatím neexistuje nebo o něm nevíte? Mnozí obchodníci zmiňovali konkrétní funkce, které jim dnes chybí – například automatický systém pro napojení na e-shop a SEO, AI nástroj na tvorbu nabídek podle zákaznické komunikace, nebo účetní AI řešení kompletně propojené s ekonomickým softwarem.

Zazněly i velmi praktické návrhy jako:

„Plánovač reklam, který mi pomůže automatizovat kampaně napříč kanály.“
„Lepší analytika, která sama získá data z mých zdrojů a navrhne akci.“
„AI operátor, který dokáže reagovat na dotazy zákazníků a sleduje stav objednávek.“

E-shopaři mají jasnou představu o tom, co by jim v podnikání pomohlo – a často jde o konkrétní funkce, které už dnes existují, ale nejsou pro ně jednoduše dostupné nebo srozumitelně představené.

📊 Vybrané výsledky z průzkumu

Níže najdete konkrétní přehled odpovědí na klíčové otázky, doplněný o přehledné grafy: