Od objednávky k platbě a zpět. Mějte celý proces pod kontrolou

Když zákazník ve vašem e-shopu dokliká až do košíku, vybral si produkt i dopravu, máte z velké části vyhráno. Přesto právě v tomto momentu spousta objednávek selže. Na vině bývají drobné, ale kritické překážky v samotném závěru nákupu – chybějící platební metoda, nepřehledný výběr nebo zdlouhavé zadávání údajů na mobilu.

Platební brána už dávno není jen technickou nutností na pozadí. Přímo ovlivňuje to, zda zákazník nákup skutečně dokončí. V GoPay dlouhodobě sledujeme data z tisíců e-shopů a víme, které detaily rozhodují o úspěšné platbě.

V tomto článku se podíváme na 5 konkrétních kroků, jak checkout zrychlit, udržet důvěru zákazníka a minimalizovat počet opuštěných košíků.

1. Udržte vizuální a jazykovou konzistenci
2. Široký výběr metod jako základ (neomezujte zákazníky)
3. Předvybraná metoda šetří drahocenné sekundy
4. Optimalizace pro mobily: Rychlost hraje prim
5. Komunikujte jasně a nenechte zákazníka tápat

1. Udržte vizuální a jazykovou konzistenci

Zákazník během placení podvědomě vyhodnocuje, zda je proces bezpečný. Pokud se po kliknutí na tlačítko „Zaplatit“ ocitne v designově úplně jiném prostředí, může znejistit a z nákupu vycouvat.

Proto doporučujeme platební bránu vizuálně propojit s vaším e-shopem – nahrát na ni vlastní logo a nastavit brandové barvy. S detaily vám pomůže náš návod Jak nastavím logo na platební bráně GoPay?.

Stejné pravidlo platí pro jazyk. Pokud zákazník nakupuje na českém e-shopu a brána na něj promluví anglicky, působí to nedůvěryhodně. Při založení platby proto nezapomínejte správně předávat parametr lang. Přesný postup najdete v naší technické dokumentaci.

2. Široký výběr metod jako základ (neomezujte zákazníky)

Jednou z nejčastějších chyb je omezování platebních metod. Sto lidí znamená sto různých preferencí: někdo nedá dopustit na klasickou kartu, jiný vyžaduje Apple Pay a další raději otevře aplikaci své banky.

Pokud u vás zákazník nenajde způsob platby, na který je zvyklý, raději objednávku stornuje a odejde ke konkurenci. Doporučujeme proto nechat aktivní všechny běžné rychlé metody:

• – Platební karty
• – Apple Pay a Google Pay
• – Rychlé bankovní převody

3. Předvybraná metoda šetří drahocenné sekundy

Skvělým nástrojem pro zvýšení konverzí je automatický předvýběr platební metody podle zařízení, ze kterého zákazník nakupuje.

Pokud k vám člověk přichází z iPhonu či iMacu, dává smysl nabídnout mu jako výchozí možnost Apple Pay. Na mobilních zařízeních s Androidem zase jako první předvolte Google Pay. Tento chytrý krok můžete snadno nastavit pomocí parametru default_payment_instrument. Zákazník tak nemusí nic hledat a platbu potvrdí na jedno kliknutí.

4. Optimalizace pro mobily: Rychlost hraje prim

Na mobilních telefonech dnes probíhá nadpoloviční většina nákupů. Zároveň je zde ale nejvyšší riziko, že zákazník proces nedokončí, pokud je složitý. Nikdo nechce na malém displeji zdlouhavě opisovat šestnáctimístné číslo karty a vyplňovat platnost.

V mobilním checkoutu jsou proto digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay) naprostým standardem. Platba proběhne během několika sekund pomocí otisku prstu nebo Face ID.

Skvělou alternativou ke kartám jsou také QR platby – ty ocení zákazníci, kteří preferují mobilní bankovnictví, ale nechtějí opisovat údaje z karty.

5. Komunikujte jasně a nenechte zákazníka tápat

Kritickým momentem je samotné přesměrování na platbu a okamžiky těsně po ní. Pokud zákazník po kliknutí na tlačítko vidí jen bílou obrazovku a několik sekund se nic neděje, začne panikařit. Často klikne znovu (čímž může platbu zdvojit) nebo stránku zavře.

Během zpracování platby vždy zobrazte jasnou informaci (např. pomocí animovaného loadingu nebo textu „Zajišťujeme bezpečné přesměrování na platební bránu…“). Stejně srozumitelný musí být i návrat na e-shop – zákazník musí okamžitě vidět jasné potvrzení, že platba proběhla v pořádku a objednávka se zpracovává.

Shrnutí

Dokonalý checkout nestojí na jedné revoluční funkci, ale na odstranění drobných třecích ploch. Čím méně překážek zákazníkovi do cesty postavíte a čím méně ho necháte přemýšlet, tím dříve uvidíte peníze na svém účtu. Spoustu těchto vylepšení přitom v GoPay zvládnete nastavit během několika minut.