Pro\u010d n\u011bkdy neproch\u00e1z\u00ed platby? Jak si poradit s platbou p\u0159es odkaz? Je t\u0159eba m\u00edt \u00fa\u010det v EUR pro p\u0159ij\u00edm\u00e1n\u00ed plateb ze Slovenska? Jak vr\u00e1tit platbu?<\/p>\n\n\n\n
P\u0159ipravili jsme pro v\u00e1s odpov\u011bdi na dotazy, na kter\u00e9 se nej\u010dast\u011bji pt\u00e1te. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Ano, sv\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm m\u016f\u017eete nab\u00eddnout odkaz na dodate\u010dnou platbu, tzv. platbu p\u0159es odkaz. <\/p>\n\n\n\n
Funkci vyu\u017eijete v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee z\u00e1kazn\u00edkovi se z n\u011bjak\u00e9ho d\u016fvodu nepoda\u0159\u00ed platba napoprv\u00e9. Nebo si naposledn\u00ed chv\u00edli rozmysl\u00ed druh platebn\u00ed metody a chce si vybrat jinou. Funkce platby p\u0159es odkaz zamez\u00ed tomu, aby z\u00e1kazn\u00edk musel celou objedn\u00e1vku, v\u010detn\u011b platby, zad\u00e1vat znovu od za\u010d\u00e1tku. <\/p>\n\n\n\n
Odkaz na platbu m\u016f\u017eete bu\u010f vygenerovat ru\u010dn\u011b v obchodn\u00edm \u00fa\u010dtu, nebo jej m\u016f\u017eete zas\u00edlat automaticky p\u0159es API. <\/p>\n\n\n\n
Z\u00e1kazn\u00edk\u016fm se zkr\u00e1tka n\u011bkdy nepoda\u0159\u00ed hned napoprv\u00e9 zaplatit. Z na\u0161ich zku\u0161enost\u00ed v\u00edme, \u017ee se nej\u010dast\u011bji opakuj\u00ed n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed p\u0159\u00ed\u010diny:<\/p>\n\n\n\n
Je b\u011b\u017enou prax\u00ed bank, \u017ee u nov\u00e9 karty automaticky nastavuj\u00ed blokaci internetov\u00fdch plateb. Z\u00e1kazn\u00edk si je po zprovozn\u011bn\u00ed nov\u00e9 karty m\u016f\u017ee povolit v internetov\u00e9m bankovnictv\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Bohu\u017eel se st\u00e1v\u00e1, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk nem\u00e1 p\u0159ehled o aktu\u00e1ln\u011b pou\u017eiteln\u00e9m z\u016fstatku na sv\u00e9m bankovn\u00edm \u00fa\u010dtu a objedn\u00e1 si zbo\u017e\u00ed, na kter\u00e9 nem\u00e1 dostatek financ\u00ed. <\/p>\n\n\n\n
U t\u011bchto z\u00e1kazn\u00edk\u016f hroz\u00ed nebezpe\u010d\u00ed, \u017ee si takov\u00e9 zbo\u017e\u00ed po nezda\u0159il\u00e9 online platb\u011b objednaj\u00ed na dob\u00edrku a nep\u0159evezmou, a v\u00e1m tak vzniknou n\u00e1klady na nep\u0159evzat\u00e9 zbo\u017e\u00ed. <\/p>\n\n\n\n
Proto\u017ee banky obecn\u011b z\u00e1kazn\u00edk\u016fm doporu\u010duj\u00ed, aby si v z\u00e1jmu bezpe\u010dnosti nastavili na internetov\u00e9 platby limit, st\u00e1v\u00e1 se, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk na takov\u00fd limit zapomene a objedn\u00e1 si zbo\u017e\u00ed, kter\u00e9 limit p\u0159esahuje. <\/p>\n\n\n\n
Jedin\u00e9 \u0159e\u0161en\u00ed je, \u017ee si z\u00e1kazn\u00edk vzpomene, v internetov\u00e9m bankovnictv\u00ed si limit nav\u00fd\u0161\u00ed, a pak objedn\u00e1vku provede znovu.<\/p>\n\n\n\n
Bohu\u017eel – z\u00e1kazn\u00edk\u016fm se n\u011bkdy st\u00e1v\u00e1, \u017ee zapomenou zadat k\u00f3d 3D Secure nebo nev\u00ed, o co jde, a tak k\u00f3d ignoruj\u00ed. Proto\u017ee se jedn\u00e1 o zabezpe\u010den\u00ed platby, bez zad\u00e1n\u00ed k\u00f3du platba prost\u011b neprojde.<\/p>\n\n\n\n
Z\u00e1kazn\u00edci se mus\u00ed nau\u010dit 3D Secure k\u00f3dy zad\u00e1vat. N\u011bkter\u00e9 banky v r\u00e1mci procesu ov\u011b\u0159en\u00ed na k\u00f3d upozor\u0148uj\u00ed, aby z\u00e1kazn\u00edk ch\u00e1pal, k \u010demu k\u00f3d slou\u017e\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
N\u011bkter\u00e1 roz\u0161\u00ed\u0159en\u00ed ovliv\u0148uj\u00ed obsah str\u00e1nky a mohou se tak vm\u011b\u0161ovat do javascriptu platebn\u00ed br\u00e1ny. Nej\u010dast\u011bji platbu blokuje javascript r\u016fzn\u00fdch adblocker\u016f. <\/p>\n\n\n\n
Platbu tak\u00e9 mohou blokovat cookies a dal\u0161\u00ed soubory ulo\u017een\u00e9 v prohl\u00ed\u017ee\u010di. <\/p>\n\n\n\n
Z\u00e1kazn\u00edk m\u016f\u017ee zkusit:<\/p>\n\n\n\n
Nejjednodu\u0161\u0161\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed je prov\u00e9st platbu v anonymn\u00edm okn\u011b; t\u00e9m\u011b\u0159 v\u017edy se tak poda\u0159\u00ed platbu \u00fasp\u011b\u0161n\u011b dokon\u010dit. <\/p>\n\n\n\n
Platby, kter\u00e9 neprojdou z v\u00fd\u0161e uveden\u00fdch d\u016fvod\u016f, jsou zam\u00edtnuty ze strany banky. Z\u00e1kazn\u00edkovi se zobraz\u00ed informace, \u017ee platba byla zru\u0161ena. <\/p>\n\n\n\n
Stav platby automaticky pos\u00edl\u00e1me z\u00e1kazn\u00edk\u016fm na e-mail, aby si jej mohli zkontrolovat a p\u0159\u00edpadn\u011b kontaktovat e-shop, nebo n\u00e1s s dotazem na stav platby. <\/p>\n\n\n\n
Dobr\u00e1 zpr\u00e1va ale je, \u017ee existuj\u00ed i takov\u00e9 p\u0159\u00ed\u010diny neproveden\u00fdch plateb, kter\u00e9 m\u016f\u017eete vy sami ovlivnit. Tajemstv\u00ed se skr\u00fdv\u00e1 v dob\u0159e proveden\u00e9m nastaven\u00ed platebn\u00ed br\u00e1ny. <\/p>\n\n\n\n
A jak si s t\u00edm poradit? Jednodu\u0161e se obra\u0165te na dodavatele va\u0161eho e-shopov\u00e9ho \u0159e\u0161en\u00ed nebo program\u00e1tora, kter\u00fd v\u00e1m v\u00e1\u0161 e-shop naprogramoval a poproste je o pomoc s nastaven\u00edm. <\/p>\n\n\n\n
V praxi neexistuje ani nic jako absolutn\u011b svobodn\u00e9 podnik\u00e1n\u00ed. V\u017edycky v\u00e1m do va\u0161eho podnik\u00e1n\u00ed bude n\u011bkdo kecat, n\u011bco na\u0159izovat, v n\u011b\u010dem v\u00e1s omezovat, ale v z\u00e1sad\u011b s t\u00edm nic neud\u011bl\u00e1te. Je\u0161t\u011b\u017ee z\u00e1kladn\u00ed dovednost\u00ed podnikatele je um\u011bt se p\u0159izp\u016fsobit a poradit si s ka\u017edou situac\u00ed, \u017ee? <\/p>\n\n\n\n
Proto\u017ee \u010dinnost GoPay dozoruje \u010cesk\u00e1 n\u00e1rodn\u00ed banka, Ministerstvo financ\u00ed a karetn\u00ed spole\u010dnosti, mus\u00edme b\u00fdt v souladu s platnou legislativou a pravidly v\u00fd\u0161e zm\u00edn\u011bn\u00fdch subjekt\u016f. To m\u00e1 nap\u0159\u00edklad vliv na to, jak\u00fdm zp\u016fsobem posuzujeme nav\u00e1z\u00e1n\u00ed spolupr\u00e1ce s nov\u00fdmi e-shopy. <\/p>\n\n\n\n
Nem\u016f\u017eeme nap\u0159\u00edklad povolit platebn\u00ed br\u00e1nu takov\u00fdm e-shop\u016fm, kter\u00e9 na sv\u00e9m webu nemaj\u00ed obchodn\u00ed podm\u00ednky, kontakty, nebo zp\u016fsob \u0159e\u0161en\u00ed reklamac\u00ed. <\/p>\n\n\n\n
V ide\u00e1ln\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b byste se m\u011bli sna\u017eit, aby v\u00e1\u0161 web byl co nejv\u011brohodn\u011bj\u0161\u00ed pro va\u0161e z\u00e1kazn\u00edky. V\u017edy\u0165 jak jinak, ne\u017e v\u011brohodnost\u00ed a pocitem bezpe\u010d\u00ed je chcete p\u0159im\u011bt, aby za va\u0161e zbo\u017e\u00ed platili online? Nezapom\u00ednejte, \u017ee dob\u00edrka je projevem ned\u016fv\u011bry ve v\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Ne. Tuto praktiku jednak zakazujeme p\u0159\u00edmo v na\u0161ich obchodn\u00edch podm\u00ednk\u00e1ch, s nimi\u017e souhlas\u00edte p\u0159i podpisu smlouvy, a jednak ji zakazuj\u00ed karetn\u00ed spole\u010dnosti Visa a Mastercard. <\/p>\n\n\n\n
V neposledn\u00ed \u0159ad\u011b by to nebylo f\u00e9r ani v\u016f\u010di va\u0161im z\u00e1kazn\u00edk\u016fm. Nav\u00fd\u0161en\u00ed kone\u010dn\u00e9 ceny v posledn\u00edm kroku objedn\u00e1vky nep\u016fsob\u00ed p\u0159\u00edjemn\u011b.<\/p>\n\n\n\n
S poplatky za online platby pracujte jako s ostatn\u00edmi n\u00e1klady, kter\u00e9 na provoz va\u0161eho podnik\u00e1n\u00ed m\u00e1te. <\/p>\n\n\n\n
\u00da\u010det EUR pro p\u0159ij\u00edm\u00e1n\u00ed plateb ze Slovenska podm\u00ednkou nen\u00ed, ale pokud si jej za\u0159\u00edd\u00edte, vyhnete se konverzi<\/p>\n\n\n\n
Pot\u0159ebujete prov\u00e9st tzv. storno, tedy vr\u00e1tit z\u00e1kazn\u00edkovi platbu? Vr\u00e1cen\u00ed platby provedete snadno z va\u0161eho obchodn\u00edho \u00fa\u010dtu. <\/p>\n\n\n\n
Podrobn\u00fd n\u00e1vod najdete v na\u0161em centru n\u00e1pov\u011bdy<\/a>. <\/p>\n\n\n\n V\u0161echny p\u0159ijat\u00e9 platby, a\u0165 u\u017e se nach\u00e1zej\u00ed v jak\u00e9mkoliv stavu (zaplacena, zru\u0161ena, vypr\u0161el\u00e1, apod.), m\u016f\u017eete vid\u011bt a spravovat ve va\u0161em obchodn\u00edm \u00fa\u010dtu<\/a>. Zde tak\u00e9 najdete aktu\u00e1ln\u00ed stavy v\u0161ech plateb, m\u016f\u017eete zde platby dohled\u00e1vat a zji\u0161\u0165ovat jejich detail. <\/p>\n\n\n\n Na t\u00e9ma vy\u00fa\u010dtov\u00e1n\u00ed jsme napsali p\u0159ehledn\u00fd \u010dl\u00e1nek na blogu<\/a>. Najdete v n\u011bm, jak vy\u00fa\u010dtov\u00e1n\u00ed a obecn\u011b platby v GoPay funguj\u00ed, v\u010detn\u011b podrobn\u00fdch sch\u00e9mat\u016f, zn\u00e1zor\u0148uj\u00edc\u00ed mechanismy pos\u00edl\u00e1n\u00ed pen\u011bz mezi bankami. Zjednodu\u0161en\u011b lze ale \u0159\u00edci, \u017ee nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed d\u016fvody, pro\u010d v\u00e1m nedoraz\u00ed p\u0159ijat\u00e9 – platby v obvykl\u00e9m term\u00ednu, jsou n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed:<\/p>\n\n\n\n Pokud z n\u011bjak\u00e9ho d\u016fvodu nechcete m\u00edt n\u011bjakou platebn\u00ed metodu aktivn\u00ed, tzn., \u017ee se nebude zobrazovat na platebn\u00ed br\u00e1n\u011b, m\u016f\u017eete tak u\u010dinit ve va\u0161em obchodn\u00edm \u00fa\u010dtu<\/a>. <\/p>\n\n\n\n V GoPay se m\u016f\u017eete setkat s 2 variantami zobrazov\u00e1n\u00ed platebn\u00ed br\u00e1ny: inline a redirect. Zat\u00edmco redirect p\u0159i ka\u017ed\u00e9 platb\u011b p\u0159esm\u011bruje z\u00e1kazn\u00edka na speci\u00e1ln\u00ed str\u00e1nku s platebn\u00edm formul\u00e1\u0159em, p\u0159i inline variant\u011b z\u00e1kazn\u00edk z\u016fst\u00e1v\u00e1 po celou dobu placen\u00ed na str\u00e1nce e-shopu. <\/p>\n\n\n\n Zm\u011b\u0159ili jsme, \u017ee inline verze br\u00e1ny p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed a\u017e o 10 % v\u00edce zaplacen\u00fdch objedn\u00e1vek. <\/p>\n\n\n\n Chcete v\u011bd\u011bt, jak je to mo\u017en\u00e9? <\/p>\n\n\n\n P\u0159e\u010dt\u011bte si v\u00edce informac\u00ed v \u010dl\u00e1nku Co n\u00e1s 5 milion\u016f plateb nau\u010dilo o tom, jak z\u00edskat v\u00edc objedn\u00e1vek v e-shopu<\/a>. <\/p>\n\n\n\n7. Kde m\u016f\u017eu kontrolovat p\u0159ehled p\u0159ijat\u00fdch plateb?<\/h2>\n\n\n\n
8. Pro\u010d mi nedorazilo vy\u00fa\u010dtov\u00e1n\u00ed v obvykl\u00e9m term\u00ednu?<\/h2>\n\n\n\n
\n
9. Kde si m\u016f\u017eete zm\u011bnit platebn\u00ed metody?<\/h2>\n\n\n\n
10. Je lep\u0161\u00ed inline nebo redirect?<\/h2>\n\n\n\n
Chcete se n\u00e1s zeptat?<\/h2>\n\n\n\n