Ned\u00e1vno jsme se na\u0161ich obchodn\u00edk\u016f ptali, jestli m\u011b\u0159\u00ed v\u00fdkon sv\u00e9ho e-shopu. A co jsme zjistili?<\/p>\n
P\u0159es 30 procent <\/strong>dot\u00e1zan\u00fdch v\u00fdkon sv\u00e9ho e-shopu v\u016fbec nem\u011b\u0159\u00ed<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n T\u00e9m\u011b\u0159 65 procent<\/strong> z t\u011bch, co nem\u011b\u0159\u00ed, uv\u00e1d\u00ed, \u017ee nev\u00ed jak na to<\/strong>. A 12 procent<\/strong> je p\u0159esv\u011bd\u010den\u00fdch, \u017ee m\u011b\u0159en\u00ed v\u00fdkonu e-shopu nen\u00ed d\u016fle\u017eit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n Jen\u017ee ono to d\u016fle\u017eit\u00e9 je.<\/p>\n Webov\u00e1 analytika v\u00e1m pom\u016f\u017ee e-shop \u0159\u00eddit l\u00e9pe a v kone\u010dn\u00e9m d\u016fsledku p\u0159in\u00e9st i v\u00edce pen\u011bz<\/strong>. Sta\u010d\u00ed sledovat ty spr\u00e1vn\u00e9 metriky a data pr\u016fb\u011b\u017en\u011b vyhodnocovat.<\/p>\n Porad\u00edme v\u00e1m, jak m\u016f\u017eete za\u010d\u00edt m\u011b\u0159it v\u00fdkon va\u0161eho e-shopu snadno a zdarma.<\/p>\n\n Webov\u00e1 analytika je obor, kter\u00fd m\u011b\u0159\u00ed, zkoum\u00e1 a vyhodnocuje data dan\u00e9ho webu<\/strong>. Z\u00edskan\u00e1 data pom\u00e1haj\u00ed v\u00fdkonu webu porozum\u011bt – d\u00edky webov\u00e9 analytice zjist\u00edte, v jak\u00fdch oblastech v\u00e1\u0161 e-shop vynik\u00e1 a kde m\u00e1 naopak slabiny.<\/p>\n K vyhodnocov\u00e1n\u00ed v\u00fdkonnosti webu se nej\u010dast\u011bji pou\u017e\u00edv\u00e1 n\u00e1stroj Google Analytics<\/strong>, kter\u00fd je zdarma a nau\u010dit se s n\u00edm zach\u00e1zet (alespo\u0148 na z\u00e1kladn\u00ed \u00farovni) m\u016f\u017ee opravdu ka\u017ed\u00fd.<\/p>\n Webov\u00e1 analytika v\u00e1m jako majiteli e-shopu pom\u016f\u017ee e-shop l\u00e9pe \u0159\u00eddit<\/strong>. Usnadn\u00ed v\u00e1m toti\u017e leckter\u00e1 rozhodnut\u00ed, a\u017e budete p\u0159em\u00fd\u0161let, do \u010deho nasypete pen\u00edze, nebo jakou oblast sv\u00e9ho online podnik\u00e1n\u00ed budete optimalizovat.<\/p>\n Bez vyhodnocov\u00e1n\u00ed dat z va\u0161eho e-shopu budete p\u0159i jak\u00fdchkoliv strategick\u00fdch a byznysov\u00fdch rozhodnut\u00ed jen slep\u011b bloudit.<\/p>\n Provozovat e-shop bez analytiky je jako m\u00edt firmu a ned\u011blat \u00fa\u010detnictv\u00ed. Stejn\u011b jako p\u0159i podnik\u00e1n\u00ed mus\u00edte m\u011b\u0159it zisk, hl\u00eddat n\u00e1klady a v\u00fdnosy, tak pokud m\u00e1te e-shop d\u011blat jinak, ne\u017e jen naslepo st\u0159\u00edlet, mus\u00edte jeho v\u00fdkon m\u011b\u0159it.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n To, \u017ee je d\u016fle\u017eit\u00e9 webovou analytiku sledovat, potvrzuje i marketingov\u00fd specialista Ond\u0159ej Peroutka<\/strong> z digit\u00e1ln\u00ed agentury Inizio<\/a>: „Provozovat e-shop bez analytiky je jako m\u00edt firmu a ned\u011blat \u00fa\u010detnictv\u00ed. Stejn\u011b jako p\u0159i podnik\u00e1n\u00ed mus\u00edte m\u011b\u0159it zisk, hl\u00eddat n\u00e1klady a v\u00fdnosy, tak pokud m\u00e1te e-shop d\u011blat jinak, ne\u017e jen naslepo st\u0159\u00edlet, mus\u00edte jeho v\u00fdkon m\u011b\u0159it.“<\/em><\/p>\n Bez tvrd\u00fdch dat bude va\u0161e podnikatelsk\u00e9 rozhodov\u00e1n\u00ed zalo\u017eeno na pocitech, plan\u00fdch nad\u011bj\u00edch a nepodlo\u017een\u00fdch hypot\u00e9z\u00e1ch. A na z\u00e1klad\u011b zbo\u017en\u00fdch p\u0159\u00e1n\u00ed v\u00e1\u0161 e-shop opravdu neporoste.<\/p>\n Jak se do toho pustit a s \u010d\u00edm za\u010d\u00edt?<\/p>\n Data sama o sob\u011b \u017e\u00e1dnou hodnotu nemaj\u00ed. Tu z\u00edskaj\u00ed teprve ve chv\u00edli, kdy jste schopni z nich vy\u010d\u00edst relevantn\u00ed informace<\/strong>.<\/p>\n Stejn\u011b jako zji\u0161\u0165ujete stav sv\u00e9ho zdrav\u00ed na z\u00e1klad\u011b ukazatel\u016f jako je krevn\u00ed tlak, hladina cholesterolu \u010di cukru v krvi, v\u00fdkon e-shopu zkoum\u00e1te pomoc\u00ed kl\u00ed\u010dov\u00fdch metrik<\/strong>.<\/p>\n Konverzn\u00ed pom\u011br vyjad\u0159uje v procentech, z kolika n\u00e1v\u0161t\u011bvn\u00edk\u016f webu se stali z\u00e1kazn\u00edci<\/strong>. Pokud v\u00e1\u0161 web nav\u0161t\u00edv\u00ed nap\u0159\u00edklad 1 000 n\u00e1v\u0161t\u011bvn\u00edk\u016f, z nich\u017e 20 provede objedn\u00e1vku, je v\u00e1\u0161 konverzn\u00ed pom\u011br 2 procenta.<\/p>\n Za konverzi m\u016f\u017eeme mimo uskute\u010dn\u011bn\u00ed objedn\u00e1vky pova\u017eovat i jin\u00e9 akce, kter\u00e9 od n\u00e1v\u0161t\u011bvn\u00edka str\u00e1nky vy\u017eadujeme: vypln\u011bn\u00ed registra\u010dn\u00edho formul\u00e1\u0159e, p\u0159ihl\u00e1\u0161en\u00ed k odb\u011bru newsletteru, kliknut\u00ed na odkaz, atd.<\/p>\n Jako ide\u00e1ln\u00ed konverzn\u00ed pom\u011br pro e-shop se obvykle uv\u00e1d\u00ed 2 – 5 procent<\/strong>. Pokud se konverzn\u00ed pom\u011br pohybuje pod hranic\u00ed 1 procenta, je t\u0159eba zjistit, pro\u010d u\u017eivatel\u00e9 na web chod\u00ed, ale konverze neprov\u00e1d\u011bj\u00ed.<\/p>\n D\u016fvod\u016f m\u016f\u017ee b\u00fdt n\u011bkolik – web se na\u010d\u00edt\u00e1 pomalu, nep\u016fsob\u00ed d\u016fv\u011bryhodn\u011b, formul\u00e1\u0159e k vypln\u011bn\u00ed jsou p\u0159\u00edli\u0161 slo\u017eit\u00e9. Tak\u00e9 se m\u016f\u017ee st\u00e1t, \u017ee u\u017eivatel zkr\u00e1tka nepochop\u00ed, \u017ee n\u011bjakou konverzi m\u00e1 ud\u011blat, s \u010d\u00edm\u017e m\u016f\u017ee souviset nep\u0159ehlednost webu nebo \u0161patn\u00e9 texty<\/a>.<\/p>\n Dobr\u00e1 zpr\u00e1va je, \u017ee konverzn\u00ed pom\u011br lze vylep\u0161it, tzv. optimalizovat<\/strong>. V marketingu dokonce existuje cel\u00fd obor, kter\u00fd se optimalizaci konverzn\u00edho pom\u011bru v\u011bnuje – hledejte jej pod zkratkou CRO<\/strong> (Conversion Rate Optimization). Na webu m\u016f\u017eete vylep\u0161it celou \u0159adu v\u011bc\u00ed, od text\u016f, a\u017e po design formul\u00e1\u0159\u016f, fotek, atd.<\/p>\n Praktick\u00e9 uk\u00e1zky, jak m\u016f\u017eete sv\u016fj web vylep\u0161it celkem snadno, najdete v tomto \u010dl\u00e1nku<\/a>.<\/p>\n Bounce rate neboli m\u00edra okam\u017eit\u00e9ho opu\u0161t\u011bn\u00ed ud\u00e1v\u00e1, kolik procent n\u00e1v\u0161t\u011bvn\u00edk\u016f z webu odejde po shl\u00e9dnut\u00ed jedn\u00e9 str\u00e1nky<\/strong>. P\u0159i p\u0159\u00edchodu na e-shop to m\u016f\u017ee znamenat, \u017ee u\u017eivatel si prohl\u00e9dne pouze domovskou str\u00e1nku a z n\u011bjak\u00e9ho d\u016fvodu nem\u00e1 motivaci pokra\u010dovat d\u00e1le, nap\u0159\u00edklad na str\u00e1nku s produkty.<\/p>\n Vysok\u00e9 procento odch\u00e1zej\u00edc\u00edch n\u00e1v\u0161t\u011bvn\u00edk\u016f zna\u010d\u00ed, \u017ee p\u0159ich\u00e1z\u00edte o potenci\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edky a tedy o pen\u00edze. Pokud se u\u017eivatel s va\u0161\u00edm e-shopem rozlou\u010d\u00ed po prvn\u00ed str\u00e1nce, ani\u017e by provedl n\u011bjakou konverzi, kles\u00e1 v\u00e1m tak konverzn\u00ed pom\u011br.<\/p>\n Podle specialist\u016f z Inizio <\/a>je m\u00edra okam\u017eit\u00e9ho opu\u0161t\u011bn\u00ed dokonce relevantn\u011bj\u0161\u00ed metrikou<\/a> ne\u017e konverzn\u00ed pom\u011br, a to obzvl\u00e1\u0161t\u011b p\u0159i rozj\u00ed\u017ed\u011bn\u00ed reklamn\u00edch kampan\u00ed u men\u0161\u00edch e-shop\u016f<\/strong>.<\/p>\n M\u00edra opu\u0161t\u011bn\u00ed ko\u0161\u00edku jednodu\u0161e ud\u00e1v\u00e1, kolik procent lid\u00ed z t\u011bch, kte\u0159\u00ed zalo\u017e\u00ed objedn\u00e1vku, objedn\u00e1vku nedokon\u010d\u00ed<\/strong>. To znamen\u00e1, \u017ee z\u00e1kazn\u00edk vypln\u00ed \u00fadaje v objedn\u00e1vce, ale nakonec nezaplat\u00ed a zbo\u017e\u00ed si neobjedn\u00e1. Na vin\u011b m\u016f\u017ee b\u00fdt n\u011bkolik faktor\u016f, od slo\u017eit\u00e9ho objedn\u00e1vkov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e po komplikovan\u00e9 placen\u00ed<\/a>.<\/p>\n V kone\u010dn\u00e9m d\u016fsledku by se dalo \u0159\u00edct, \u017ee m\u00edra opu\u0161t\u011bn\u00ed ko\u0161\u00edku op\u011bt souvis\u00ed s CRO, tedy optimalizac\u00ed konverzn\u00edho pom\u011bru.<\/p>\n Sna\u017ete se p\u0159ij\u00edt na to, v jak\u00e9m bod\u011b z\u00e1kazn\u00edk objedn\u00e1vku nedokon\u010d\u00ed a tento krok optimalizovat. Z\u00e1rove\u0148 se z\u00e1kazn\u00edkovi nen\u00e1padn\u011b p\u0159ipome\u0148te pomoc\u00ed personalizovan\u00e9 reklamy, nap\u0159. mu po\u0161lete e-mail, \u017ee jeho objedn\u00e1vka st\u00e1le \u010dek\u00e1, nebo mu zobrazte reklamu na Facebooku.<\/p>\n Pr\u016fm\u011brn\u00e1 hodnota objedn\u00e1vky ukazuje, kolik pen\u011bz jeden z\u00e1kazn\u00edk v pr\u016fm\u011bru utrat\u00ed na va\u0161em e-shopu<\/strong>.<\/p>\n Tato metrika se pak d\u00e1le kombinuje s konverzn\u00edm pom\u011brem nebo pr\u016fm\u011brn\u00fdmi n\u00e1klady na akvizici nov\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka.<\/p>\n Pomoc\u00ed v\u00fd\u0161e zm\u00edn\u011bn\u00fdch metrik m\u016f\u017eete optimalizovat n\u00e1klady na marketing<\/strong> – spo\u010d\u00edtejte si, kolik jste do reklamy nasypali pen\u011bz a kolik jste v pr\u016fm\u011bru vyd\u011blali. Pokud jste\u00a0vyd\u011blali m\u00e9n\u011b, ne\u017e jste utratili za reklamu, je pot\u0159eba vymyslet jinou marketingovou strategii nebo vylep\u0161it st\u00e1vaj\u00edc\u00ed kampan\u011b.<\/p>\n Schv\u00e1ln\u011b si zkuste men\u0161\u00ed test. Vy\u0165ukejte do prohl\u00ed\u017ee\u010de adresu va\u0161eho e-shopu a spo\u010d\u00edtejte, jak dlouho trv\u00e1, ne\u017e se na\u010dte. Bylo to rychleji, ne\u017e jste \u0159ekli web, nebo jste si u toho stihli uva\u0159it kafe?<\/p>\n Mo\u017en\u00e1 si \u0159\u00edk\u00e1te, \u017ee to nen\u00ed zas tak d\u016fle\u017eit\u00e9, ale nen\u00ed v\u011bt\u0161\u00ed otrava, ne\u017e \u010dekat na na\u010dten\u00ed str\u00e1nky na internetu. Je toti\u017e prok\u00e1z\u00e1no, \u017ee p\u0159i takov\u00e9m \u010dek\u00e1n\u00ed lid\u00e9 ztr\u00e1c\u00ed schopnost koncentrace a ut\u00edk\u00e1 jim pozornost jinam. A va\u0161\u00edm c\u00edlem je u\u017eivatele na va\u0161em webu (e-shopu) udr\u017eet co nejd\u00e9le<\/strong>.<\/p>\n \u010c\u00edm del\u0161\u00ed je na\u010d\u00edt\u00e1n\u00ed webu, t\u00edm v\u00edce se zvy\u0161uje pravd\u011bpodobnost, \u017ee u\u017eivatel z webu odejde (tady se dost\u00e1v\u00e1me op\u011bt k m\u00ed\u0159e okam\u017eit\u00e9ho opu\u0161t\u011bn\u00ed).<\/p>\n A jak dlouho to trv\u00e1, ne\u017e u\u017eivatele nadobro ztrat\u00edte v j\u00e1m\u011b internetov\u00e9?<\/p>\n Pokud va\u0161\u00ed str\u00e1nce na\u010dten\u00ed trv\u00e1 nap\u0159. mezi 1 a\u017e 3 sekundami<\/a>, pravd\u011bpodobnost odchodu se zvy\u0161uje o 32 procent.<\/strong><\/p>\n Rychlost na\u010d\u00edt\u00e1n\u00ed webu tak\u00e9 souvis\u00ed s konverzn\u00edm pom\u011brem. Zrychlen\u00ed str\u00e1nek v\u00e1m toti\u017e m\u016f\u017ee p\u0159in\u00e9st vy\u0161\u0161\u00ed konverze. Nev\u011b\u0159\u00edte?<\/p>\n Nap\u0159. Walmart si spo\u010d\u00edtal, \u017ee ka\u017ed\u00e9 zrychlen\u00ed webu o 1 sekundu jim p\u0159inese konverze v\u011bt\u0161\u00ed o 2 procentn\u00ed body<\/a>.<\/p>\n Shopzilla zase zv\u00fd\u0161ila prodeje o 12 procent<\/a> pot\u00e9, co sv\u00e9 str\u00e1nky zrychlila.<\/p>\n Pokud tedy v\u00edte, \u017ee by si v\u00e1\u0161 web zaslou\u017eil zrychlit, ur\u010dit\u011b nev\u00e1hejte a pus\u0165te se do toho, a\u0165 v\u00e1m neut\u00edkaj\u00ed prodeje.<\/p>\n N\u00e1v\u0161t\u011bvnost str\u00e1nky znamen\u00e1 p\u0159\u00edchod u\u017eivatel\u016f na v\u00e1\u0161 web<\/strong>. Po\u010d\u00edt\u00e1 se, kolik u\u017eivatel\u016f p\u0159i\u0161lo a odkud se vzali. Zdroje n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti se obecn\u011b d\u011bl\u00ed na:<\/p>\n Placenou n\u00e1v\u0161t\u011bvnost v\u00e1m zaji\u0161\u0165uj\u00ed reklamn\u00ed kampan\u011b vytvo\u0159en\u00e9 pomoc\u00ed n\u00e1stroj\u016f AdWords<\/strong> (pro vyhled\u00e1va\u010d Google) a Sklik<\/strong> (pro vyhled\u00e1va\u010d Seznam). U takov\u00fdch kampan\u00ed ur\u010dit\u011b sledujte n\u00e1vratnost investic. Zaplatili jste za reklamu 10 tis\u00edc korun, ale vyd\u011blali jenom 2 tis\u00edce? Pak je zapot\u0159eb\u00ed kampa\u0148 p\u0159enastavit.<\/p>\n Organick\u00e1 n\u00e1v\u0161t\u011bvnost je z vyhled\u00e1va\u010d\u016f, nap\u0159. Google<\/strong> nebo Seznam<\/strong>. To, jak\u00fdm zp\u016fsobem na v\u00e1\u0161 web dostat lidi organickou cestou, \u0159e\u0161\u00ed obor SEO<\/strong> (optimalizace pro webov\u00e9 vyhled\u00e1va\u010de).<\/p>\n „U organick\u00fdch n\u00e1v\u0161t\u011bv sledujte, kter\u00e9 p\u0159ist\u00e1vac\u00ed str\u00e1nky ji p\u0159itahuj\u00ed“<\/em>, \u0159\u00edk\u00e1 Ond\u0159ej Peroutka z Inizio<\/a>. Takov\u00e9 str\u00e1nky u\u017eivatel uvid\u00ed p\u0159i p\u0159\u00edchodu na v\u00e1\u0161 web jako prvn\u00ed.<\/p>\n <\/p>\n Ka\u017ed\u00fd e-shopa\u0159 m\u00e1 p\u0159ed sebou nelehk\u00fd \u00fakol – mus\u00ed rozum\u011bt v\u00edce obor\u016fm najednou. Krom\u011b byznysu mus\u00ed ovl\u00e1dat i z\u00e1klady internetov\u00e9ho marketingu, do kter\u00e9ho pat\u0159\u00ed i webov\u00e1 analytika.<\/p>\n Bez t\u011bchto znalost\u00ed se zkr\u00e1tka neobejdete, pokud chcete sv\u016fj e-shop kormidlovat t\u00edm spr\u00e1vn\u00fdm sm\u011brem.<\/p>\nCo je webov\u00e1 analytika?<\/h2>\n
Pro\u010d by m\u011bl e-shop v\u00fdkon sv\u00e9ho webu sledovat?<\/h2>\n
\n
Jak\u00e9 kl\u00ed\u010dov\u00e9 metriky sledovat?<\/h2>\n
Vyplat\u00ed se sledovat zejm\u00e9na tyto kl\u00ed\u010dov\u00e9 metriky:<\/h4>\n
\n
1) Konverzn\u00ed pom\u011br<\/h3>\n
A jak\u00fd je ide\u00e1ln\u00ed konverzn\u00ed pom\u011br v e-commerce?<\/h4>\n
2) M\u00edra okam\u017eit\u00e9ho opu\u0161t\u011bn\u00ed<\/h3>\n
3) M\u00edra opu\u0161t\u011bn\u00ed ko\u0161\u00edku<\/h3>\n
4) Pr\u016fm\u011brn\u00e1 hodnota objedn\u00e1vky<\/h3>\n
5) Rychlost na\u010d\u00edt\u00e1n\u00ed webu<\/h3>\n
6) N\u00e1v\u0161t\u011bvnost str\u00e1nky<\/h3>\n
\n
V\u00fdkon va\u0161eho webu pr\u016fb\u011b\u017en\u011b sledujte a vyhodnocujte<\/h2>\n